Aide

Le site ne peut pas ouvrir votre photo ?

C’est courant. Cela ne signifie pas que votre téléphone est cassé.

Beaucoup de photos ne sont que dans un album cloud (en ligne). Le navigateur a besoin d’une copie déjà enregistrée sur ce téléphone. Enregistrez d’abord, puis choisissez le fichier à nouveau.

En une phrase : Enregistrez la photo sur le téléphone → attendez quelques secondes → renvoyez depuis Fichiers ou Téléchargements (pas seulement l’album cloud).

Si vous utilisez Android

Exemple : Google Photos, Galerie, Galerie Samsung. Les noms des boutons varient un peu selon la marque.

Étape 1 — Ouvrir la photo

  1. Ouvrez l’app Photos ou Galerie.
  2. Touchez la photo que vous voulez utiliser sur ce site.

Étape 2 — Enregistrer une copie sur ce téléphone

Il vous faut un vrai fichier sur l’appareil. Dans Google Photos (et beaucoup de galeries) :

  1. Photo ouverte, touchez Plus (souvent trois points ⋮).
  2. Touchez Télécharger ou Enregistrer sur l’appareil (libellé variable).
  3. Attendez la fin. Puis attendez encore 2–3 secondes.

Autres chemins : Partager → enregistrer dans Fichiers / Téléchargements, ou « Enregistrer » dans une conversation partagée.

Aide officielle Google Photos (télécharger sur l’appareil) : ouvrez l’aide Google Photos et cherchez « Télécharger des photos ou des vidéos sur votre appareil ».

Étape 3 — Choisir le fichier à nouveau sur le site

  1. Revenez à la page de l’outil et touchez envoyer / choisir un fichier à nouveau.
  2. Dans le sélecteur système, ouvrez Fichiers, Téléchargements ou Mes fichiers.
  3. Sélectionnez la photo que vous venez d’enregistrer.

Important : ne retouchez pas seulement la même miniature de l’album cloud. Utilisez la copie déjà sur le téléphone.

Si vous utilisez iPhone

Même idée : photo complète sur l’appareil, puis envoi.

Étape 1 — Ouvrir Photos

  1. Ouvrez l’app Photos.
  2. Touchez la photo.
  3. Si vous voyez un nuage avec flèche de téléchargement, touchez-le et attendez le chargement complet.

Étape 2 — Garder une copie sur l’iPhone

  1. Vérifiez que la photo complète est sur le téléphone (icône nuage disparue), ou
  2. Touchez Partager → Enregistrer dans Fichiers (ou Exporter) → choisissez Sur mon iPhone / Téléchargements.
  3. Attendez 2–3 secondes après la fin.

Étape 3 — Envoyer à nouveau

Revenez sur le site et choisissez la photo que vous venez d’enregistrer.

Si le site indique que le format n’est pas pris en charge

Beaucoup de photos iPhone sont en HEIC. Convertissez en JPG, puis envoyez le JPG.

Convertisseur HEIC vers JPG gratuit

FAQ

Pourquoi le site échoue alors que je vois la photo ?

Voir un aperçu n’est pas la même chose qu’avoir le fichier complet sur le téléphone. Les albums cloud montrent souvent une petite prévisualisation d’abord. Tant que vous n’avez pas téléchargé ou enregistré, le navigateur peut ne pas l’ouvrir.

Mon téléphone est-il cassé ?

Non. Cela arrive souvent quand les photos sont seulement dans un album cloud. Les enregistrer sur l’appareil règle le problème en général.

Est-ce seulement Android ?

Plus fréquent sur Android, mais l’iPhone peut avoir le même souci (photo encore seulement dans le cloud). Sur iPhone, une conversion HEIC → JPG peut aussi être nécessaire.

J’ai déjà touché la photo une fois. Pourquoi recommencer ?

Le premier choix était peut-être un marqueur cloud. Après téléchargement ou enregistrement, choisissez le fichier à nouveau dans Fichiers ou Téléchargements pour que le navigateur reçoive la vraie copie.

Où est passée la photo téléchargée ?

Emplacements courants :

  • Android : Téléchargements, Galerie / Photos « Appareil photo » ou « Restaurées », ou Mes fichiers → Téléchargements
  • iPhone : Photos (après téléchargement complet), ou Fichiers → Sur mon iPhone / Téléchargements

L’option Télécharger n’apparaît pas

La photo est peut-être déjà complète sur l’appareil, ou l’app utilise d’autres mots (Enregistrer / Exporter / Partager). Essayez Partager → enregistrer dans Fichiers ou Téléchargements. Sur iPhone, ouvrez la photo et attendez la fin d’un éventuel téléchargement cloud.

Ai-je besoin d’un ordinateur ?

Non. Enregistrez sur le téléphone, puis renvoyez depuis le même téléphone.

Le site envoie-t-il ma photo sur un serveur quand j’utilise l’outil ?

Nos outils de découpe sont conçus pour traiter les photos dans votre navigateur lorsque c’est possible. Cette page d’aide sert seulement à faire en sorte que le téléphone remette un vrai fichier au navigateur.

Ça échoue encore après enregistrement

  • Attendez encore quelques secondes, puis choisissez le fichier à nouveau dans Fichiers / Téléchargements.
  • Essayez un autre navigateur (Chrome sur Android ; Safari ou Chrome sur iPhone).
  • Désactivez un moment l’économie d’énergie agressive.
  • Envoyez-vous la photo (message/e-mail), ouvrez cette copie, enregistrez-la, puis envoyez ce fichier.
  • Si le fichier est très lourd, compressez-le d’abord : Compresseur d’images.
  • Si le format n’est pas pris en charge (par ex. HEIC) : HEIC vers JPG.

J’ai seulement partagé la photo. Est-ce suffisant ?

Partager seul ne place pas toujours un fichier complet là où le site peut l’ouvrir. Après un partage—ou si la photo est dans un album cloud—utilisez Enregistrer et, si besoin, Télécharger pour qu’une copie existe sur cet appareil. Puis choisissez cette copie à l’envoi.

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