Contacto
Si algo falla, te bloquea o no te convence del flujo, escríbenos directamente.
Dónde contactarnos
Email (recomendado)
Formulario dentro del producto
- Disponible en el botón de feedback del encabezado
- Útil para sugerencias rápidas de UX y funciones
Cómo priorizamos solicitudes
Atendemos con este orden:
- Fallos del flujo principal (subir/dividir/descargar)
- Solicitudes de privacidad o temas legales
- Bugs reproducibles que afecten calidad de salida
- Propuestas de mejora y nuevas funciones
Tiempo de respuesta habitual
- La mayoría de consultas: 24-48 horas
- Fallos críticos reproducibles: normalmente antes
En fines de semana o festivos puede haber más demora.
Plantilla para reportar bugs
Para resolver más rápido, incluye:
- URL:
- Navegador + versión:
- Dispositivo/SO:
- Tipo y tamaño del archivo:
- Resultado esperado:
- Resultado actual:
- Pasos para reproducir:
- Captura o video:
Solicitudes legales y de derechos
Para copyright, privacidad, cumplimiento o políticas:
Incluye contexto verificable (por ejemplo URL afectada y prueba de titularidad).
Qué sí y qué no cubrimos
Sí cubrimos
- Errores técnicos y regresiones
- Problemas de orden/salida
- Mejoras de usabilidad y accesibilidad
- Aclaraciones de políticas
No cubrimos
- Edición manual de imágenes para usuarios
- SLA empresarial desde el canal público gratuito
- Soporte para contenido ilegal o sin autorización
Nota de seguridad
No compartas contraseñas, claves API ni datos sensibles por correo de soporte.
Leemos los reportes serios y los convertimos en mejoras reales.